1.2025年ヘルスケアの10大トレンドとPX
2.米国の医療保険加入者のエクスペリエンス
3.今後の予定
1.2025年ヘルスケアの10大トレンドとPX
2025年のヘルスケア業界の10大トレンドにおいて、PX（Patient eXperience;患者経験価値）はどのように向上するのでしょうかーー。eMotion HealthTechのCEOであるAbdallah DjouderさんのLinkedInの投稿を紹介します。
1. 遠隔医療：アクセスと機能の拡大
2025年には、遠隔医療はバーチャル診察を超え、総合的な遠隔ケアに重点が置かれるようになります。この進化には、高度なモニタリング、専門的なサポート、場所に関係なく質の高いケアに等しくアクセスできることが含まれます。
＜PX向上＞遠隔医療は待ち時間の短縮、専門家の利用の簡素化、リアルタイムでの健康状態の把握を可能にすることでPXを向上させ、患者が留まるように支援する。
2. AI 駆動型診断：患者ケアの精度
人工知能（AI）は診断において重要な役割を果たし、放射線医学や病理学などの分野において迅速かつ正確な意思決定を促進します。診断における AI は時間を節約するだけでなく、精度も向上させます。
＜PX向上＞AI診断は、迅速かつ正確な診断を提供し、不確実性を最小限に抑え、より早期に、適切な治療を可能にすることでPXに付加価値をもたらします。
3. デジタル治療：治療へのアクセシビリティの再定義
デジタル治療は、慢性疾患や精神疾患に対するアクセス可能なサポートを提供することで、患者ケアにさらに統合されるでしょう。これらのツールは、患者がクリニックの外でも自身の健康を管理できるようにします。
＜PX向上＞デジタル治療は、自己管理とアクセシビリティを促進することでPXを改善し、患者が自宅からでも自身の健康を管理できるようにします。
4. ヘルスケアにおけるデータセキュリティ：患者の信頼を守る
デジタルソリューションが増えるにつれ、データ保護の強化が必要となります。患者情報の保護とヘルスケアへの信頼の醸成には、サイバーセキュリティ対策が最も重要となります。
＜PX向上＞データセキュリティを確保することで、患者は個人情報が安全であることを確信できる他、デジタルヘルスソリューションへの信頼と積極的な関与に不可欠です。
5. 個別化医療：個々のニーズに合わせた治療
遺伝子データやライフスタイルデータがきわめて個別化された治療に役立つようになると、個別化医療への機運が高まるでしょう。このアプローチでは、患者のユニークな遺伝子やライフスタイルの要因を考慮し、より効果的な成果を生み出します。
＜PX向上＞個別化医療は、治療が個々のニーズにより適合し、副作用が軽減され、治療結果が改善されることでPXを向上させます。
6. 健康の公平性：すべての人に平等なアクセスを
2025年には、平等なヘルスケアへのアクセスを確保することが優先事項となるでしょう。遠隔医療や移動医療ユニットなどの取り組みにより、ヘルスケア格差が解消され、医療過疎地域にもケアが提供されるようになります。
＜PX向上＞医療の公平性は、アクセス障壁を低減し、疎外された地域社会の医療の質を改善することで、患者をエンパワーメントします。
7. 装着型ヘルステクノロジー：継続的な健康状態の把握
ウェアラブル端末はさらに進化し、患者と臨床医に重要な健康指標を24時間提供する継続的なモニタリング機能が提供されるようになるでしょう。
＜PX向上＞ウェアラブル端末は、リアルタイムのモニタリングを可能にすることで、患者の健康への関与と責任感を強化し、患者が自身の健康状態をよりよく理解し、予防措置を取ることを支援します。
8. サプライチェーンの回復力：医療への信頼性の高いアクセスを確保する
重要な供給品の不足を回避するため、2025年は、テクノロジーを活用して在庫と配送の精度を維持しながら、回復力のあるヘルスケアのサプライチェーンの構築に重点的に取り組みます。
＜PX向上＞回復力のあるサプライチェーンは、特に緊急時に患者が必要なケアを中断することなく確実に受けられるようにします。これはヘルスケアシステムへの信頼に不可欠です。
9. 価値に基づくケア：患者の治療結果を優先
医療業界は、VBC(value-based care;価値に基づくケア）へのシフトを強め、提供されたサービスよりも治療結果を重視し、総合的なケアを提供するために専門分野を超えた連携を促進するでしょう。
＜PX向上＞VBCは患者に、サービス量よりも有意義な健康改善に重点を置いた、より総合的で協調的なケア体験を提供します。
10. 医療における持続可能性：より環境にやさしいシステムを目指して
医療機関は持続可能性に向けて大きな一歩を踏み出し、2025年までに廃棄物を削減し、業務効率を改善するために環境にやさしい取り組みを実施しています。
＜PX向上＞持続可能な取り組みにより患者環境が改善され、医療施設がより健全で資源集約的でないものとなります。これは、患者の健康と環境への責任の両方に対するコミットメントを反映しています。
ここで出てきたキーワードは目新しくはありませんが、日本のヘルスケアにおいても今後さらに重要なものとなるので要注目です。全文は以下のリンクからお読みください。
2. 米国の医療保険加入者のエクスペリエンス
米国のPress Ganey社はこのほど、レポート「2024年の医療保険加入者の体験」を公開しました。200のプランにわたる45万人を対象にアンケートを実施し、その調査結果を550万件の患者との接触に関するデータベースと組み合わせたものです。調査結果から規制や加入者のフィードバックを分析し、満足度とロイヤルティの主な要因、改善と成長の機会を特定。 アクセス、安全性、プライバシー、ケアの連携を改善するための実行可能な戦略を医療機関に提供することで、加入者のPXを向上させ、スター評価を高めるサポートをしています。
レポートの主な洞察は、次の通りです。
- PXと医療プランの評価は密接に関連しています。ケア後の PCP 調査で安全性とプライバシーの評価が低かった患者は、通常、プライマリ・ケアを対象としたメディケア CAHPS 調査で「医療の質評価」「必要なケアの提供」の項目で 1 つ星の低い評価をつけます。
- プライマリ・ケアへの関与は不可欠ですが、専門医への関与が差別化要因となります。高実績のプラン（4 つ星以上）は、専門医への関与がより高い割合のメンバーに提供されています。
- 医療へのアクセスは依然として課題です。医療提供者の予約や連絡についてよい経験をした患者は、医療プランに対しても高い評価をする傾向があります。
- カスタマイズされた戦略が改善のカギとなります。NPSでは、メディケアプランが商業プランを大幅に上回り、その差は47ポイントでした。
- 処方薬の補償は、メンバーの経験や医療の質にとって不可欠ですが、唯一の要因ではありません。事前承認や通信販売などのプロセスを簡素化することで、メンバーの満足度を大幅に改善することができます。
- 医療における不公平の是正は不可欠です。メディケア加入者の約5%が、医療提供者から無神経または不公平な扱いを受けた経験があると報告しています。この数字は、歴史的に不利な立場に置かれてきた人々では2倍になります。
2018年と2021年に先行調査を実施していますが、そのフォローアップとしてこれまで収集されたなかで最も包括的かつ広範な声を集めたレポートとして発表されています。レポートでは、世界中の人々にとって依然として重要なのはヘルスケア体験を形成する、人間同士の交流であることが確認されています。13か国を対象に実施された調査では、安全なケア、明確なコミュニケーション、そして敬意ある対応が世界的に最も懸念されていることが明らかになりました。
医療保険加入者のエクスペリエンス向上に関する洞察と主要戦略の詳細については、次のURLからレポートをダウンロードしてください。
Link:https://info.pressganey.com/e-books-research/member-experience-2024
3. 今後の予定
※【お知らせ】日本PX研究会について※
年会費は5000円となります。また、法人会員も受け付けております。詳しくはこちらをご覧ください。
編集部から
年末年始はいかがお過ごしだったでしょうか？ 私は友人たちと元旦に集まり、おしゃれなお雑煮を食べました。2025年もPX研究会をよろしくお願いいたします！（F）
