1.新規入職者をどう維持する？
2.従業員満足度を上げるサーバントリーダーシップ
3.今後の予定
1.新規入職者をどう維持する？
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック以降、米国の医療機関では医療従事者の燃え尽き症候群がトピックとして取りあげられています。2023年には医療従事者の5人に1人が離職し、勤続2年未満では4人に1人が離職しているとのことです。働く組織によりよい環境を求めているだけでなく、医療業界自体から去っているといいます。多くの医療機関でPS（Patient Satisfaction;患者満足度）調査を行い、PX（Patient eXperience;患者経験価値）向上をサポートしている米国Press Ganeyのインサイト記事を取り上げます。
Press Ganeyでは医療従事者の現状を把握するため、米国在住の220万人のデータを分析しました。レポート “Employee experience in healthcare 2024” では、従事者が生き生きと働き、質の高いPXを提供し、すべての人に最適な医療成果をもたらすための戦略を構築するために、現在および今後予想される課題について考察しています。そして新規入職者の離職率を下げるための4つの戦略について言及しています。
データから、新規入職者は仕事や組織とのつながりを重視していることが明らかになりました。広い意味での定着率に目を向けると、主な促進要因として、仕事とのつながりを感じること、直属のリーダーから尊敬され、サポートされていると感じること、安全で協力的な環境で働くことなどが挙げられています。
1．フィードバックに真摯に耳を傾け、行動する
初年度の離職リスクを考えると、新規入職者の経験に強力なフィードバックループを組み込むことが不可欠です。継続的に耳を傾け、フィードバックに基づいた行動を示すことは、エンゲージメントに必要です。しかし、勤続2年以下の医療従事者の60％しか、自分たちの声を聞いてもらい、その意見が前向きな変化につながったと感じていません。
入職時だけでなく、1年を通して定期的に面談することで、彼らが十分にサポートされているか、彼らの期待に応えられているかを確認することができます。また、このような情報を収集することで、新規入職者が何を期待し、何を重視しているかをより理解することができます。
2．構造的かつ戦略的な新人研修に投資する
高いエンゲージメントの文化を創造することは、キャリアのあらゆる段階において、医療従事者の離職率を低下させます。新規入職者が組織に加わるとき、彼らは活躍するために必要なリソースを求めていることがデータからわかります。組織の文化や価値観に関する情報、自分の役割が目標や使命とどのように結びついているか、日々の業務で成功するための十分なトレーニングやサポートなどが含まれます。
新人研修を構造化することで、医療システム全体ですべてのチームメンバーが入社時に一貫した経験を得られるようになります。これにより、組織は早期にシニア・リーダーシップを可視化し、チームメンバーや患者との関係を促進する行動基準について、トレーニングする機会を得ることができます。新規入職者は、組織的な教育から役割に特化したトレーニングまで、新人研修がどのようなものかをロードマップとして把握しておく必要があります。
新人研修は、過去とは大きく異なってきています。30日、60日、90日後と定期的にフィードバックを収集することで、エンゲージメントを促進し、透明性を高め、新人研修のエクスペリエンスそのものに対する貴重な洞察を得ることができます。受け入れプロセスでは個人的、職業的、組織的な目標に沿った個別の能力開発計画（IDP）を策定することで、継続的なスキル開発とキャリア成長を促進します。
新規入職者がサポートされ、評価され、優先されていると感じられるようにするために、メンターシップ・プログラムは配当の高い投資です。メンターシップは、新人研修と人材育成を加速させるだけでなく、個人的なつながりを通じて組織のミッション、ビジョン、価値観を強化する強力なツールとしても機能します。
3．第一線のリーダーを育成し、目的意識と帰属意識を高める
積極的なリーダーシップは信頼感を植え付け、透明性を促進し、前向きでオープンな組織文化を育みます。このような医療従事者とリーダーとのつながりは、定着率に直接影響を与えます。
直属のリーダーとの関係が弱いと答えた医療従事者は、関係が強いと答えた従業員に比べて離職する可能性が44％高くなっています。定着率を左右する10の要因のうち、4つがリーダーの行動（尊敬、平等な扱い、仕事のやりがいへの配慮、チームワークの奨励）に関するものです。リーダー育成への投資は、組織全体に波及効果をもたらし、従業員のエンゲージメントにも影響を与えます。
4．シニア・リーダーシップは、行動を通じて組織の価値観を明らかにする
ポジティブな職場環境の醸成と医療従事者の定着の促進は、どちらも現場のリーダーによるところが大きいが、従業員エンゲージメントを高めるにはシニアリーダーによる強固な基盤が必要です。全国で従業員エンゲージメントを高める上位10項目のうち3項目は、シニア・リーダーシップに直結しています。これらには会社の使命と価値観を示すこと、患者の安全を最優先すること、指導力に対する全体的な自信を育むことが含まれます。
シニアリーダーは、組織の使命と価値観を行動すべてにおいて体現することで、自信と信頼を呼び起こします。彼らの行動は言葉よりも雄弁であり、新規入職者からベテランに至るまで、組織のビジョンと戦略に向けて導きます。明確なコミュニケーションとオープンな対話を通じて、シニアリーダーは透明性と説明責任の文化を育み、誰もが評価され、つながっていると感じられる環境を培います。
しかし、2023年時点では、シニアリーダーに対する信頼感があると回答した従業員はわずか65％で、成長の余地があるのは明らかです。例えば、新規入職者の回診では、シニアリーダーに日常的なEX（Employee eXperience;従業員経験価値）を最前列で見せることになります。同時に信頼関係を築き、コミュニケーションラインを開き、エンゲージメントを高め、医療従事者の定着率を高めます。
新規入職者への投資は、今日のポジションを埋めるためだけのものではありません。明日のための強固な基盤を築くことでもあります。キャリアの初期段階から、そしてプロフェッショナルとしての歩みのあらゆる段階において、彼らに力を与えることは、彼らがその役割において卓越した能力を発揮することを保証し、ヘルスケアの明るい未来の形成に貢献します。
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2. 従業員満足度を上げるサーバントリーダーシップ
従業員のエンゲージメントと仕事満足度におけるサーバントリーダーシップの役割
Priscilla DeLeonさんは最近、「アライドヘルス（医師・看護師以外の医療スタッフ）における世界的リーダーシップの事例研究: 従業員のエンゲージメントと仕事満足度の向上を支援する」という論文を完成させました。10 年以上さまざまな役割を担ってきた医療従事者であるPriscillaさん自身にとって貴重なものでした。研究は、従業員の仕事への満足度を高め、エンゲージメントを高めるためにサーバント リーダーシップをどのように活用できるかを学んだものです。この研究は患者、家族、スタッフを含む医療分野のすべての関係者にサービスを提供し、サポートする機会となりました。
世界の医療従事者のリーダーは、従業員の医療における健康と幸福を促進するうえで重要な役割を担っています。この研究では、定性的方法論を使用し、ケーススタディの研究デザインを採用して、アライドヘルス、特にサーバントリーダーシップが仕事の満足度と従業員エンゲージメントに役割を果たしているかどうかを調査しました。
米国の医療は、患者の治癒と病気の回避という共通の目標に向かって、それぞれの専門分野で連携する医療専門家が連携する非常に複雑なシステムに成長しました。高齢化と医療サービスの需要により、医療従事者は増加しています。
この研究の結果は、インタビューで特定されたテーマがサーバントリーダーシップ理論を裏付けていることを示しました。例えば、「傾聴とコミュニケーション」「リーダーシップの重要性」というテーマでは 、従業員はサーバントリーダーシップの特徴的な行動の強力な属性であり、目標を達成したいと考えている組織のリーダーにとって望ましいと述べました
これに加えて、サーバントリーダーシップは従業員の全体的な幸福を高める職場づくりに役立つことを認めています。リーダーシップの重要性は、人の成長にコミットするサーバントリーダーシップの行動とも一致します。これらに加えて、 コミュニティの構築と一致する特性として、「成功するためのチームの構築」があります。
今後の研究では、従業員がアライドヘルスからのサポートについてどのように感じているか、またそれが従業員のエンゲージメント、仕事の満足度、ワークライフバランス、職場の生産性をどのように向上させるかを調査する可能性があります。今後の研究では従業員のエンゲージメントと仕事の満足度（プログラム、サービス、方針など）を向上させるために、リーダーが業務上何をしたかを理解することも役立つでしょう。
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3. 今後の予定
2024年度のPXE6期生の募集を開始しました。全5回で、PX概論からペイシェントジャーニーマップの作成、PXに欠かせないコミュニケーションなどを学ぶことができます。PXE同期、卒業生とのネットワークにより、PX実践につながる交流も図れます。
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※6期からはPX研究会編著の書籍『ペイシェント・エクスペリエンスー日本の医療を変え、質を高める最新メソッド』（三輪書店）をテキストとして使用しますので、受講生の方は下記から各自でご購入をお願いします。
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年会費は5000円となります。また、法人会員も受け付けております。詳しくはこちらをご覧ください。
編集部から
スペイン・カナリア諸島では高濃度の塩水で小さなジャガイモを皮ごとゆでて粉吹きイモみたいにして食べるそうです。ジャガイモ×塩は最高の組み合わせ、早速作りたいです（写真はSNSからお借りしています）。(F）
